GARANTIA 360 KIDS

Garantia adicional de contratação facultativa por parte do cliente.

A presente garantia adicional oferecida pela Mais Optica está sujeita às seguintes condições gerais, que se aplicarão a todos os produtos e coberturas associadas, salvo indicação expressa em contrário em cada apartado específico.

Âmbito de aplicação e vinculação da garantia

As coberturas associadas à Garantia 360 e Garantia 360 Kids estarão vinculadas exclusivamente a um único par de óculos graduados, entendido como o conjunto formado por armação e lentes adquiridos no mesmo pedido, seja óculos graduados ou óculos de sol graduados.

Requisito de contacto

A ativação, gestão e usufruto das garantias poderá estar sujeita a que o cliente forneça e mantenha atualizados os seus dados de contacto, sendo condição necessária para a correta prestação do serviço.

Contratação da garantia

A contratação da garantia adicional deverá ser realizada exclusivamente no momento da compra do produto ou até ao momento da sua recolha, não podendo ser contratada posteriormente.

a) Preço e condições económicas

• As garantias 360 e 360 Kids terão um custo único de 15€ por produto segurado.
• Sobre esse valor não serão aplicáveis descontos, promoções nem cheques oferta.

Direito de desistência, cancelamento e devoluções

• A garantia adicional tem caráter acessório e não é reembolsável nem cancelável. Apenas no caso de devolução do produto principal nos primeiros trinta (30) dias será permitida a devolução.

c) Duração, renovação e limitações temporais

• A Garantia 360 inclui diferentes coberturas com especificações distintas de: prazo de vigência, percentagem de cobertura e limitação de utilização em cada uma, respetivamente.
• Terminado o período de vigência, extinguir-se-á a garantia adicional.

Condições de cancelamento

As condições de cancelamento, quando aplicáveis, ajustar-se-ão à legislação em vigor e às políticas internas aplicáveis, podendo contemplar critérios semelhantes às práticas de mercado em serviços recorrentes ou seguros associados a produto.

Produtos excluídos

Ficam excluídos da garantia adicional os produtos que a Mais Optica determine em cada momento, incluindo, a título exemplificativo mas não limitativo:

• Produtos de terceiros ou coleções específicas.
• Determinadas gamas ou produtos tecnológicos (incluindo, entre outros, Meta, Nuance ou outros dispositivos equivalentes).
• Óculos graduados de proteção para o ambiente de trabalho.

Aplicação em canais de venda

As garantias poderão estar limitadas a compras realizadas em loja física, não sendo necessariamente aplicáveis a compras realizadas através do canal online, salvo indicação expressa.

Compatibilidade com outras promoções

A garantia adicional poderá estar sujeita a restrições de compatibilidade com outras promoções, packs ou programas comerciais (incluindo, entre outros, promoções do tipo “Duo”), que serão especificadas em cada caso.

Os óculos graduados e os óculos de sol graduados adquiridos por um cliente da Mais Optica, e que disponham da respetiva cobertura adicional, contam com um seguro de quebra acidental de dois (2) anos.

Condições de aplicação:

1. Óculos graduados (uma armação e duas lentes compradas no mesmo momento e dentro do mesmo pedido) e óculos de sol graduados (uma armação de sol e duas lentes solares compradas no mesmo momento e dentro do mesmo pedido).
2. A cobertura limita-se à quebra acidental, podendo afetar qualquer um dos elementos segurados: tanto a armação como uma ou ambas as lentes.
3. O prazo de vigência começa a contar a partir do dia da recolha e pagamento do artigo, desde que os óculos tenham sido previamente entregues ao cliente.
4. Em caso de quebra, para acionar o seguro será necessário que o cliente entregue os óculos danificados, podendo também ser solicitada a entrega dos seus acessórios ou elementos complementares associados.
5. Detalhes da cobertura de Quebra:
   • Na aplicação da garantia de quebra, a Mais Optica assumirá uma cobertura de 90%, ficando a cargo do cliente um copagamento equivalente a 10% do valor total pago pelo artigo danificado, que será liquidado no momento da recolha da nova encomenda.
   • Para quebras parciais de apenas um componente dos óculos (armação, ferragens de marca, uma única lente ou as 2 lentes), a Mais Optica assumirá uma cobertura de 90%, ficando o cliente responsável por um copagamento equivalente a 10% do preço da parte afetada.
   • Cômputo do número de utilizações / sinistros: prevê-se um máximo de quatro (4) utilizações durante o período de vigência de dois (2) anos.
   • A quebra de um ou vários componentes dos óculos dentro do mesmo pedido de garantia será considerada um único sinistro. Pelo contrário, quebras de um ou vários artigos ocorridas em momentos distintos, que exijam a tramitação de novos pedidos de garantia, serão consideradas sinistros independentes.
   • Em caso de aplicação da garantia de quebra nas lentes, estas serão substituídas por lentes com as mesmas prestações e com a mesma graduação ou parâmetros das originais.
   • Em caso de aplicação da garantia de quebra numa armação, a Mais Optica substituirá pelo mesmo modelo, sempre que esteja disponível. Caso o modelo da armação não esteja disponível, a Mais Optica proporá um modelo de substituição de valor e prestações semelhantes.
6. Em caso de substituição:
   • Se o artigo substituto tiver um PVP superior ao pago inicialmente pelo cliente, este deverá pagar a diferença.
   • Se o artigo substituto tiver um PVP inferior, a Mais Optica não devolverá a diferença.
   • O preço do novo artigo poderá ser calculado aplicando uma percentagem de até 90% sobre o PVP pago na compra original, devendo o cliente comprovar essa compra mediante o respetivo talão ou comprovativo.
7. O seguro de quebra poderá ser acionado em qualquer loja física da rede Mais Optica, independentemente do estabelecimento onde a compra tenha sido realizada.
8. Em nenhum caso a substituição do artigo garantido alterará o período de vigência da garantia, ou seja, os dois anos de vigência começarão a contar a partir do momento da compra do artigo original e da ativação da garantia.
9. Não serão admitidas, em caso algum, reparações realizadas por terceiros alheios à Mais Optica, nem intervenções externas sobre o artigo segurado.
10. A cobertura inclui exclusivamente os casos de quebra acidental definidos nas presentes condições, ficando excluídos quaisquer outros danos ou situações não expressamente contempladas.

As lentes oftálmicas (incluindo as solares e as de proteção industrial graduadas) adquiridas por um cliente da Mais Optica e que disponham da respetiva cobertura adicional dispõem de uma garantia de adaptação de três (3) meses.

Condições de aplicação:

1. O prazo de três (3) meses começará a contar a partir do dia da recolha e pagamento do artigo, ficando cobertas durante esse período todas as possíveis inadaptações decorrentes da utilização das lentes.
2. Em caso de inadaptação, para exercer esta garantia será necessário que o cliente entregue o artigo, juntamente com os seus acessórios ou elementos complementares, caso existam.
3. Para a aplicação desta garantia, a Mais Optica poderá oferecer ao cliente:
   • A substituição das lentes
   • A devolução do valor pago, quando aplicável.
4. A cobertura poderá ser utilizada:
   • Cômputo de sinistros: prevê-se um máximo de duas (2) utilizações durante o período de vigência de três (3) meses, com cobertura total (100%).
5. Em caso de substituição:
   • Se o artigo substituto tiver um PVP superior ao pago inicialmente pelo cliente, este deverá pagar a diferença.
   • Se o artigo substituto tiver um PVP inferior, a Mais Optica devolverá a diferença.
   • Para efeitos de cálculo, o valor do artigo poderá ser determinado tomando como referência até 90% do PVP pago na compra original, devendo o cliente comprovar essa compra mediante talão ou comprovativo.
6. Esta garantia será aplicável unicamente na loja onde foi realizada a compra do artigo.
7. A garantia de adaptação aplica-se exclusivamente ao artigo inicial adquirido, não sendo aplicável a artigos substitutos entregues como consequência do seu exercício.
8. Em nenhum caso a aplicação desta garantia ou a substituição do artigo alterará o período original de vigência da mesma.
9. Se a aplicação desta garantia implicar a devolução do artigo, o valor a reembolsar será o efetivamente pago pelo cliente na sua compra. No entanto, se essa devolução afetar descontos aplicados noutros artigos, serão recalculadas as respetivas variações, podendo estas ser deduzidas do valor final a devolver ao cliente.

Os clientes da Mais Optica que disponham da respetiva cobertura adicional e de uns óculos adquiridos na Mais Optica durante o período de vigência da mesma (2 anos) podem beneficiar do serviço de afinação, que consiste no ajuste, limpeza e manutenção básica do artigo com o objetivo de garantir o seu correto funcionamento e estado de conservação.

Condições de aplicação:

1. Este serviço será prestado em qualquer loja física da rede Mais Optica, independentemente do estabelecimento onde a compra tenha sido realizada.
2. Não serão aceites artigos que tenham sido objeto de intervenções ou reparações prévias realizadas por terceiros alheios à Mais Optica.
3. O serviço inclui: ajuste e alinhamento da armação (hastes, ponte e apoios nasais); limpeza ultrassónica da armação e das lentes; substituição de parafusos genéricos e pequenos componentes da armação (apoios nasais genéricos, borrachas); e verificação do estado geral do artigo com relatório de observações ao cliente.
4. O serviço não inclui: substituição de lentes por qualquer causa; reparações estruturais da armação (soldaduras, fraturas de hastes, etc.); intervenções em artigos que tenham sido previamente manipulados ou reparados por terceiros alheios à Mais Optica; nem danos estéticos decorrentes do uso normal do artigo (riscos nas lentes ou na armação).

Os óculos graduados adaptados a clientes da Mais Optica menores de doze (12) anos, e que disponham da respetiva cobertura adicional, dispõem de um seguro por alteração de graduação durante um (1) ano a contar a partir da data de recolha e pagamento do artigo.

Condições de aplicação:

1. Este seguro aplica-se a clientes menores de 12 anos que tenham adquirido uns óculos graduados (uma armação e duas lentes compradas no mesmo momento e dentro do mesmo pedido).
2. O prazo de um (1) ano começará a contar a partir do dia da recolha e pagamento dos artigos segurados. Durante este período, estarão cobertas até duas (2) alterações de graduação.
3. Em caso de alteração de graduação, para exercer esta garantia é necessário que o cliente entregue o artigo[NM6.1], com todos os seus acessórios e produtos complementares.
4. Para a aplicação desta garantia, a Mais Optica substituirá ao cliente as lentes dos óculos, utilizando para tal a mesma armação adquirida no momento da compra original. Por cada uma das duas alterações de graduação cobertas poderão ser substituídas as duas lentes dos óculos. No caso de o artigo substituto ter um PVP superior ao pago inicialmente pelo cliente, o cliente deverá pagar a diferença; e no caso de este ter um PVP inferior ao pago inicialmente pelo cliente, a Mais Optica devolverá a diferença ao cliente. Para o cálculo do PVP final ao cliente do artigo substituto, serão considerados todos os descontos de que o cliente possa beneficiar no momento do exercício desta garantia.
5. Esta garantia só pode ser exercida na loja onde o artigo garantido foi adquirido.
6. Em nenhum caso a substituição das lentes alterará o período de vigência da garantia, que começará a contar a partir do momento da compra do artigo original.
7. A aplicação deste seguro não implicará, em nenhum caso, a devolução do valor inicialmente pago pelo cliente.